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しかし、裏を返せばトークスクリプトに相手の情報を織り交ぜることで信用を勝ち取ることができます。

電話営業の業務は、架電だけではありません。架電を終えた後に行う顧客情報の整理・入力といった後処理も、オペレーターの業務のひとつです。次の架電のために顧客情報を整理することは大切ですが、架電が終わるたびに入力していては、その業務に時間がとられ、成約を取るための架電に時間を費やすことができなくなります。そのため、電話営業の効率を上げるためには、後処理の時間をできるだけ減らす必要があるのです。成約を取ることを目的に業務をこなしているオペレーターが、成約を取ること以外の業務に時間を使いすぎていては、本末転倒です。

しかしながら、企業の営業担当が行うレベルの電話営業（テレアポ）においてはこうした架電リストを疎かにしているケースがあります。営業電話をしているがなかなか成果に繋がらない、という場合は電話営業（テレアポ）において最も基本的な部分である、架電リスト内の対象企業が本当にターゲットとして適しているのかを見直してみることをオススメします。

断られることが続くと、自分自身が否定されたように感じて、自信をなくしてしまうことがあります。自信がなくなったまま電話をすると、声にも自信がなくなってしまいますます営業がうまくいかず、悪循環。

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コールセンターに限らず、いかなる業務においても、効率化を図るうえで事前準備は欠かせません。電話営業でいうところの事前準備とは、アプローチ先の調査や自社商材の再確認が該当します。

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上記のように業種・現場の特性に合わせたタイミングの営業アプローチが効果的です。新規開拓において大切なポイントといえます。

一口で電話営業と言ってもテレアポとインサイドセールスの二つで全然違います。 ここではその違いを解説していきます。

本記事では、企業が電話営業を行う理由や電話営業の効率を高める方法について解説します。電話営業で成果が出なくて悩んでいる方は、ぜひ本記事の内容を参考にしてください。

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